Återbetalningspolicy

Återbetalnings-, retur- och reklamationspolicy

På Sign Solutions Sweden AB strävar vi efter att du ska vara nöjd med ditt köp. Nedan hittar du information om ångerrätt, returer, återbetalningar, reklamationer, garanti och ej uthämtade paket.

Ångerrätt

Som konsument har du enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot varan.

För att använda din ångerrätt behöver du meddela oss inom ångerfristen. Du behöver inte ange någon anledning till att du ångrar köpet.

Ångerrätten gäller inte för produkter som har tillverkats efter dina anvisningar eller som har fått en tydlig personlig prägel. Det gäller exempelvis produkter med eget tryck, egen logotyp, eget motiv, egen text eller specialanpassade mått.

Vid nyttjande av ångerrätten ansvarar du som kund för kostnaden för returfrakten.

Du ansvarar för varan tills den har kommit tillbaka till oss. Om varan har hanterats i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion kan vi ha rätt att göra avdrag för eventuell värdeminskning.

Så gör du en retur

För att använda din ångerrätt kontaktar du oss via e-post på order@signsolutions.se inom 14 dagar från att du mottagit varan.

Ange gärna:

• Fullständigt namn
• Ordernummer
• Vilken vara returen gäller
• Att du vill använda din ångerrätt

Vi återkommer därefter med information om hur returen ska genomföras.

Varan ska skickas tillbaka väl emballerad och i sådant skick att den inte skadas under transporten. Du ansvarar för att varan kommer tillbaka till oss.

Återbetalning

När vi har mottagit returen och kontrollerat varan behandlar vi återbetalningen.

Återbetalningen sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet. Om du har betalat via Klarna hanteras återbetalningen eller krediteringen via Klarna.

Vid en godkänd ångerrätt återbetalar vi det du har betalat för varan samt eventuell ursprunglig standardfrakt. Om du har valt en dyrare frakt än det billigaste standardalternativet återbetalas inte merkostnaden.

Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du kan visa att varan har skickats tillbaka.

Ej uthämtade paket

Om du inte hämtar ut ditt paket från ombudet och försändelsen därför skickas tillbaka till oss, räknas detta inte som att du har meddelat oss att du vill använda din ångerrätt.

För ej uthämtade paket debiteras en standardavgift på 199 kr för returfrakt och hantering.

För försändelser där den faktiska kostnaden för returfrakt och hantering överstiger 199 kr kan en högre avgift tas ut motsvarande den faktiska kostnaden.

Avgiften kan aldrig överstiga det belopp som kunden har betalat för ordern.

Om ordern är betald återbetalas eventuellt återstående belopp efter avdrag för avgiften.

Om du fortfarande vill ha varorna efter att paketet har returnerats till oss behöver en ny beställning göras. Ny frakt tillkommer enligt aktuella fraktvillkor.

Ej uthämtade specialtillverkade produkter

Produkter som tillverkas eller anpassas efter kundens önskemål omfattas normalt inte av ångerrätten. Det kan exempelvis vara produkter med eget tryck, egen logotyp, eget motiv, egen text eller specialanpassade mått.

Om en sådan produkt inte hämtas ut och därför returneras till oss kan vi komma att kräva ersättning för de kostnader som uppstått i samband med tillverkning, material, frakt och hantering.

Eftersom produkten är framtagen specifikt för kunden och normalt inte kan säljas vidare kan ersättningen, beroende på omständigheterna, motsvara hela eller delar av ordervärdet.

Detta gäller inte om produkten är felaktig eller om vi på annat sätt har orsakat att leveransen inte kunnat genomföras.

Defekta eller felaktiga varor

Om du har fått en vara som är skadad, felaktig eller inte stämmer överens med din beställning, kontakta oss så snart som möjligt på order@signsolutions.se.

Vid en godkänd reklamation står vi för kostnaderna för retur och ser till att felet åtgärdas i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning.

Kontakta alltid oss innan du skickar tillbaka en vara på grund av en reklamation.

Reklamation

Som konsument har du rätt att reklamera ursprungliga fel på en vara enligt konsumentköplagen. Reklamationsrätten gäller i tre år från det att du tog emot varan.

Reklamation ska göras inom skälig tid efter att du upptäckt eller borde ha upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader från det att du upptäckte felet anses alltid ha gjorts inom skälig tid.

Vid reklamation, kontakta order@signsolutions.se och ange:

• Namn
• Adress
• E-postadress
• Ordernummer
• Beskrivning av felet
• Gärna bilder som visar felet

Om reklamationen godkänns står vi för returfrakten. Beroende på felets art kan vi reparera varan, ersätta den med en likvärdig vara eller återbetala hela eller delar av köpesumman i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning.

Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om det efter bedömning visar sig att varan inte är felaktig enligt gällande konsumentskyddslagstiftning.

Vid en eventuell tvist följer vi riktlinjer från Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

Garanti

Sign Solutions Sweden AB lämnar garanti på produktens funktion i den omfattning som anges för respektive produkt.

För tryckta produkter ansvarar kunden för att det inskickade originalet är korrekt vad gäller bland annat storlek, upplösning, färger, stavning och innehåll.

Tryckresultatet produceras utifrån det original som kunden har skickat in. Garantin omfattar inte fel som beror på felaktigt eller bristfälligt kundunderlag.

Filer och tryck

Beställaren ansvarar för den uppladdade filens storlek, kvalitet, utformning, stavning och innehåll.

Vi rekommenderar att du noggrant kontrollerar ditt original innan det skickas till produktion.

Har du frågor om dina filer eller är osäker på om de håller tillräcklig kvalitet för produktion är du välkommen att kontakta oss på order@signsolutions.se.